Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone

W świecie nieograniczonej konkurencji postaw na klientocentryczność

Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić &ndash, nie kupić, wr&oacute,cić po kolejne towary lub usługi &ndash, nie wr&oacute,cić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, kt&oacute,rzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona ... ta książka jest dla Ciebie!

Kluczowym zwrotem, wok&oacute,ł kt&oacute,rego koncentruje się treść poradnika napisanego przez Artura Urbańskiego i Lucynę Dziewę, jest customer experience (CX), co definiuje się jako wszystkie doświadczenia, emocje i wrażenia klienta, jakie pojawiają się u niego w trakcie korzystania z usług lub zakupu produkt&oacute,w. W drugim wydaniu autorzy jeszcze mocniej skupiają się na cyfrowych aspektach CX. Znajdziesz tu więc między innymi wskaz&oacute,wki dotyczące zastosowania map doświadczeń klient&oacute,w w r&oacute,żnych działaniach firm, a także informacje o tym, jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić doświadczenie klienta. Poznasz r&oacute,wnież przykłady użycia kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych. Wreszcie ... dowiesz się, jak korzystać z wiedzy o klientach w projektowaniu system&oacute,w informatycznych.

Mamy nadzieję, że ta książka będzie stanowiła przewodnik i pierwsze źr&oacute,dło informacji dla wszystkich, kt&oacute,rzy chcą ze zrozumienia i lepszego zaspokojenia potrzeb klient&oacute,w poprzez cyfrowe rozwiązania uczynić swoją przewagę konkurencyjną.

ze wstępu